Vad händer om jag är osäker på nästa steg i mitt ärende?
Om du är osäker på nästa steg är du alltid välkommen att kontakta kundtjänst så guidar vi dig vidare.
Arkiv FAQs
Kan jag använda ROT-avdrag?
Nej. ROT-avdrag kan inte kombineras med ersättning från försäkringen enligt Skatteverkets regler. Läs mer på www.skatteverket.se
Varför måste jag skicka med ett besked från min villa- eller hemförsäkring?
Om du uppmanas att skicka med detta täcker din försäkring hos oss självrisken och det eventuella åldersavdrag som din villa- eller hemförsäkring dragit av.Alltså den del som du annars får betala själv. Fullständigt villkor framgår av ditt försäkringsbevis.
Varför måste jag kontakta min villa- eller hemförsäkring?
Om du uppmanas att skicka med detta täcker din försäkring hos oss självrisken och det eventuella åldersavdrag som din villa- eller hemförsäkring dragit av.Alltså den del som du annars får betala själv. Fullständigt villkor framgår av ditt försäkringsbevis.
Tillverkaren av min produkt har inga auktoriserade serviceombud?
Om din tillverkare av din skadade produkt inte har auktorisreade serviceombud går det bra att kontakta ett annat ombud för att utföra reparationen. Kontakta oss om du är osäker!
Måste reparationen utföras av ett auktoriserat serviceombud?
Ja, reparation ska utföras utav ett av tillverkarens auktoriserade serviceombud. Om annat serviceombud anlitas krävs ett godkännande från oss och att en offert skickas in om reparationen överstiger 10.000 kronor.
Vem bokar och betalar reparationen
Reparationen bokas och betalas av dig som kund.
Hur lång är handläggningstiden?
Besked lämnas normalt inom 2–3 vardagar efter att vi fått in en komplett anmälan med alla handlingar vi efterfrågar. Vid högtider kan handläggningen ta någon dag extra.
Vad händer efter att jag har skickat in min skadeanmälan?
När vi har tagit emot din skadeanmälan går vi igenom ärendet. Om något saknas kontaktar vi dig. När anmälan är komplett fattar vi beslut och återkommer till dig.
Vad behöver jag ha redo?
Det underlag som ska skickas in för just din skada framgår när du startar din skadeanmälan på Mina sidor. Men generellt behöver vi veta vad som har hänt och när skadan inträffade. Utöver detta behöver vi i de flesta fall…